Notre collectif se retrouve autour d'un trait commun. Celui de prendre plaisir à faire plaisir.

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Premier(e) de réception ( H/ F ) - CDD Logé Saison Eté 2022

Bonnieux, 84480
CDD
04/07/2022
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Entreprise

NOTRE COLLECTIF SE RETROUVE AUTOUR D'UN TRAIT COMMUN. CELUI DE PRENDRE PLAISIR À FAIRE PLAISIR.

Vous rejoindrez des équipes passionnées et collaborerez avec des hommes et des femmes qui incarnent les valeurs de service, de partage et d’hospitalité.

NOS VALEURS

TRAVAIL D’ÉQUIPE   Les grandes choses en affaires ne sont jamais faites par une seule personne. Elles sont faites par une équipe de personnes

ENGAGEMENT Investissez-vous avec tout votre cœur, laissez tomber vos peurs et tout deviendra possible

ENVIRONNEMENT Parce que Beaumier pense global, nous agissons local ; en matière de recrutements, d’économie circulaire et d’implications dans les initiatives régionales

PARTAGE  Nous vivons par ce que nous obtenons ; nous faisons notre vie par ce que nous donnons

LEADERSHIP Nos managers sont des guides qui inspirent les gens

CONFIANCE Tout ira bien à la fin. Si ce n’est pas bien, alors ce n’est pas la fin ! Il faut de l’humilité pour apprendre et la volonté de réussir

NOS AVANTAGES

·        Rejoindre des équipes qui collaborent dans une bonne ambiance et dans le partage d’expériences

·        Programme d’avantages collaborateurs Beaumier (Hébergement, F&B, Spa)

·        Heures supplémentaires payées et/ou récupérées

·        Prime de fin de saison sur objectifs

·        Possibilité de poursuivre sur une saison d'hiver à Courchevel, Val Thorens ou Megève

Chaque collaborateur devient un des ambassadeurs essentiels à la réussite de notre collectif !

Capelongue – Bonnieux

Surplombant le village de Bonnieux, Capelongue est un hameau pensé autour d'une place de village. Vivant au rythme d'événements locaux, de résidences d’artistes et de festivals, le domaine célèbre la créativité, la gastronomie avec ses deux restaurants La Bastide et La Bergerie. Capelongue possède deux piscines et un espace bien être. Un lieu chargé d’âme qui invite nos clients à prendre de la hauteur pour faire retomber la pression.

 

Accès

En train - Gare d’Avignon ou d’Aix en Provence (50 km) : TGV de Paris, Bruxelles, Genève, Barcelone

En avion – Aéroport d’Avignon (50km) / Aéroport de Marseille Provence (80 km)

Missions

Le/la premier/première de réception est garant du bon déroulement du séjour des clients et de la qualité de service délivrée par l’équipe de Réception. Il/elle travaille étroitement avec le Chef de Réception. Il/elle manage et motive ses équipes pour offrir une prestation de qualité. Il/elle maitrise parfaitement les procédures de travail de l’établissement et contribue à la formation et l’accompagnement du personnel. Il/elle est sous la responsabilité du Chef de Réception.

 

Conditions :

Horaires changeants (matin, soir, middle). Maitrise et fait respecter les procédures/standards de l’établissement par l’équipe de Réception ; s’adapte aux variations d’activités ; remplace le chef de réception sur ses repos ; lead l’équipe de Réception vers une qualité de service irréprochable ; incarne et transmet les valeurs du groupe Beaumier.

 

Profil recherché : Grande autonomie, polyvalence, flexibilité, leadership, rigueur, excellente présentation, pratique de l’anglais indispensable.

 ACCUEIL CLIENT & COMMERCIALISATION

 ✓     Assure l’accueil, le check-in, le check-out, les encaissements et le suivi clients

✓     Assure les accompagnements en chambres selon les standards de l’établissement

✓     Répond efficacement aux demandes clients durant la totalité de leur séjour

✓     Réalise, contrôle et coordonne les réservations de conciergerie (taxis, restaurants, visites, demandes spécifiques)

✓     Consigne les habitudes et préférences des clients dans le Cardex afin de les satisfaire au mieux lors de leurs prochains séjours

✓     Renseigne efficacement les clients sur tous les services de l’hôtel

✓     Respecte et fait respecter les procédures de la Réception

✓     Incarne et transmet les valeurs fondamentales du groupe (bienveillance, intelligence émotionnelle, empathie, positivité, rigueur)

✓     Gère et assure le suivi des potentiels litiges clients

✓     En lien avec le chef de réception : analyse les résultats du service et met en place des actions correctrices si nécessaires

✓     Prise de réservations hôtel et restaurants selon les standards de l’établissement

ADMINISTRATION - GESTION DU POSTE DE TRAVAIL ET DES ÉQUIPES

✓     Organise, accompagne et contrôle le travail de l’équipe de Réception/Voituriers et Bagagistes

✓     Gestion, suivi et clôture des comptes clients (débiteurs/TO/OTA/petits groupes/individuels)

✓     Gestion, suivi et contrôle des réservations à venir

✓     Attribution des chambres en cohérence avec : les disponibilités, les spécificités chambres et les demandes clients

✓     Communique de façon clair et efficace avec les différents services de l’hôtel

✓     Informe/coordonne les différents services de l’hôtel afin de satisfaire les demandes clients

✓     Gestion, suivi et contrôle des fonds de caisse réception

✓ Travaille en autonomie comme en équipe

COMMUNICATION INTERNE ET EXTERNE

 ✓     Avec la centrale de réservations : Communique de façon clair et efficace les informations liées aux séjours clients / contrôle l’enregistrement des réservations et envisage les actions correctrices nécessaires / est capable de renseigner nos agents de réservations sur les caractéristiques spécifiques des chambres

✓     Avec les services de l’hôtel (Housekeeping, F&B, Technique, Spa…) : Communique/Diffuse de façon clair et précise aux services concernés les informations clients (activité du jour, VIP, demandes spécifiques, besoins spécifiques, plaintes/litiges/satisfaction clients…)

✓     Avec la Direction : Communique/Analyse les résultats du service Réception / Est force de proposition afin de développer le chiffre d’affaires / Assure la gestion et le suivi des budgets du service Réception / Validation de commandes

✓     Avec le Chef de Réception : Travaille de façon étroite et conjointe avec le Chef de Réception vers un objectif commun, la satisfaction client !

✓     Garde une attitude positive et professionnelle en toutes circonstances

✓  Maitrise de l’anglais indispensable, une seconde

TALENT RELATIONNEL

 ✓     Leader doté d’une autorité naturelle ayant à coeur de faire grandir son équipe

✓     Véritable passionné/e d’hôtellerie avec un sens accru du service

✓     Présentation et comportement irréprochable

✓     Grand/e communiquant/e

✓     Savoir faire preuve de discrétion devant des informations confidentielles

✓ Gestion et suivi des litiges clients

 

Profil

VOS SAVOIR FAIRE

Expérience similaire en hôtellerie haut de gamme souhaitée

Langues Requises : Français , Anglais maîtrisé , 3ème langue serait un plus

Connaissances : Pack Office, Opéra Cloud est un plus