Chargé d'Expérience Client (H/F) - CDD Saison Eté 2024-Possibilité de Logement
Bonnieux, 84480
CDD
11/04/2024
Permis requis
Description
REJOIGNEZ BEAUMIER … notre collectif se retrouve autour d'un trait commun.
Celui de prendre plaisir à faire plaisir… Vous rejoindrez des équipes passionnées et collaborerez avec des hommes et des femmes qui incarnent les valeurs de service, de partage et d’hospitalité.
VOTRE LIEU DE TRAVAIL
Beaumier incarne l’hôtellerie lifestyle à visage humain dans des destinations exceptionnelles en Europe, permettant une reconnexion à l’essentiel : la nature, le bien-être, les femmes & les hommes.
Capelongue est un hameau pensé autour d’une place de village, célébrant la créativité, la gastronomie et l’artisanat contemporain. Depuis le bord du plateau des Claparèdes sur lequel il est posé, cet établissement aux chambres lumineuses et volontairement épurées, offre une vue à couper le souffle. Son restaurant 1 étoile Michelin accueille la clientèle en quête de sérénité dans une ambiance intimiste. Le Café Capelongue vient compléter l’offre de restauration, offrant boissons et snacking. Enfin la Bergerie sera ravir les gourmands de cuisine provençale. Le domaine propose 1 piscine. Cet établissement accueille également des évènements dans sa salle de banquet privatisable, entièrement rénovée. La qualité du service et le sens de l’accueil des équipes révèlent ici le caractère d’une maison d’âme, satisfaisant à chaque instant les attentes d’une clientèle attentive.
Rejoignez les équipes de Capelongue et embarquez pour une aventure humaine authentique, bienveillante et sincère au sein du collectif Beaumier.
Chaque collaborateur devient un des ambassadeurs essentiels à la réussite de notre collectif !
Découvrez l’esprit Beaumier : https://www.youtube.com/watch?v=CJFRpss78Tc
Mission
Sous la responsabilité du/de la Chef de Réception, le/la chargé(e) d’expérience client garantie la satisfaction et la fidélisation des clients en personnalisant les services proposés en fonction du profil de la clientèle.
Il/elle veille au bon déroulement du séjour des clients en répondant à leurs demandes. Il/elle est garant des bonnes relations avec les prestataires extérieurs et renseignent les clients sur les activités de la région.
Il/elle a un rôle dans la gestion client ainsi que la commercialisation de l’hôtel et ses prestations. Il/elle a notamment la charge d’effectuer les visites de l’hôtel pour les clients VIP ainsi que les prospects, ou encore la promotion des différents points de vente (restaurants, spa, activités, kids clubs, etc.).
Il/elle a pour but de garantir le bon déroulement des séjours clients de la réservation à l’après-séjour. Il/elle est en recherche perpétuelle de feed-back pendant et après séjour afin d’améliorer la qualité de service dans tous les départements de l’hôtel. Il/elle s’occupe notamment de la personnalisation des séjours VIP.
Il/elle sait répondre efficacement aux demandes clients durant la totalité de son séjour : réservation des taxis, restaurants, de tous les déplacements et demandes des clients. Il/elle sait également anticiper et gérer les problèmes rencontrés par les clients.
Il/elle répertorie toutes les habitudes et préférences des clients afin de les satisfaire au mieux lors de leurs prochains séjours et sait communiquer efficacement en interne comme en externe sur ces habitudes et préférences.
Horaires continus essentiellement & coupures à titre exceptionnels
Profil
VOS SAVOIRS FAIRE / ETRE :
Expérience en hôtellerie de luxe souhaitée
Langues Requises : Français, Anglais maîtrisé, une troisième langue serait appréciée
Connaissances : Pack Office, Opéra Cloud (serait un plus)
Vous êtes souriant(e), organisé(e) avec d’excellente compétence en communication, tant en interne avec les équipes qu’en externe avec les clients
VOS AVANTAGES GROUPE :
En nous rejoignant, vous profiterez aussi de nos avantages groupe :
-> Accès au programme d’avantages collaborateurs Beaumier (Réduction sur l’Hébergement, le F&B, le Spa au sein de l'ensemble de nos Hôtels Beaumier).
-> Possibilité de collaborer, d'intervenir et d'accompagner nos différentes destinations en France (Valthorens, Courchevel, Saint-Raphaël, Bonnieux, Lourmarin, Challes Les Eaux), en Espagne (Ibiza) et en Suisse (Wengen).
-> Prime de cooptation : En recommandant une personne de son réseau pour un poste à pourvoir au sein du collectif.